sábado, 23 de outubro de 2010

PROCON/SP - Atendimento online de queixas no comércio eletrônico

O PROCON - SP tem agora um canal de atendimento online exclusivo para os consumidores que tiveram problemas com compras feitas pela internet (comércio eletrônico). O novo canal, por ora exclusivo para quem contratou via web, já está disponível no site.

O atendimento online deverá ser estendido em breve para outras modalidades de consumo.

Depois de receber a queixa do consumidor, o PROCON analisará a reclamação e um técnico encaminhará uma mensagem esclarecendo os direitos do consumidor e a eventual necessidade de envio de documentos e outros dados. As empresas reclamadas também serão comunicadas das demandas por meio de Carta de Informação Preliminar (CIP), enviada eletronicamente.

Caso não haja solução nessa fase preliminar, será instaurado um Processo Administrativo. A reclamação então seguirá nos moldes tradicionais, com audiências conciliatórias.





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